Mudah menghubungi call center Telkomsel untuk melakukan komplain
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh perusahaan BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini menawarkan pusat informasi layanan korporat yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai saluran berita perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telkomsel yang harus melakukan pendekatan untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan Tanggung Jawab Call Center Telkomsel dalam Melayani Pengguna
Sebagai perusahaan yang mengkhususkan diri dalam jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket hemat biaya untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket mobile, paket SMS, dan paket preferensi data jaringan. Namun, masih banyak pengguna yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi tidak tanyakan pada diri sendiri apakah pengguna akan menghubungi layanan call center untuk meminta klarifikasi paket. Namun selain itu, ada beberapa pekerjaan dan tanggung jawab call center yang ditawarkan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan Informasi Produk dan Promo dari Perusahaan
Pertama, tugas dan peran call center Telkomsel ini adalah menginformasikan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang user-friendly.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk mengungkapkan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promo yang dilakukan oleh perusahaan.
- Memberikan Solusi Atas Permasalahan yang Dihadapi Pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang penanganan permasalahan yang mereka hadapi. Layanan call center juga berhak untuk mengatasi masalah atau kendala yang dihadapi pengguna.
Namun, jika masalah yang dilaporkan menyangkut masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, call center akan mengirimkan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Mencatat Semua Keluhan Pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai Alat Penilaian
Ketiga, setiap petugas call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari konsumen, ini merupakan bahan evaluasi terkait produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan begitu, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan Call Center Perusahaan Telekomunikasi Lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua alasan. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan 24 jam oleh petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dibuktikan oleh pengguna dapat segera diatasi. Tidak bertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi pengguna.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa cara berkomunikasi dengan layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Mencatat, ada 3 cara yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang ditawarkan Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui koneksi mobile interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Secara total, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel beroperasi selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan Layanan Call Center yang Disediakan Telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Pangsa pasar yang sudah mulai merambah milenial tentu diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Cara pertama adalah melalui koneksi seluler partisipatif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi masalah otomatis. Sebab, konektivitas melalui ponsel interaktif ini lebih cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi seluler.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, pendekatan ini tampaknya lambat dalam menangani masalah. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, dalam aplikasi tersebut terdapat unsur tawar menawar langsung sehingga bisa merespon petugas atas pengaduan yang disampaikan akan ditangani dengan cepat. Selain itu, Anda dapat membeli pulsa atau preferensi paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi Layanan Call Center dari Telkomsel
Berkomunikasi dengan layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Itu saja, Anda harus memilih cara untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon partisipatif, maka Anda dapat menghubungi langsung 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dengan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur direct messaging ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, ajukan keluhan yang telah Anda tinjau.
Dan jalur terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, silahkan download, install, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu, ada menu “hubungi call center atau CS”. Kemudian, tambahkan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan merespon semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola pemerintah, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara agar Anda bisa terhubung ke layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk.