Ini dapat diminta melalui  pusat panggilan online AirAsia. : TypesTrucks

Ini dapat diminta melalui  pusat panggilan online AirAsia.

Sejak Agustus 2020, call center AirAsia  telah diubah untuk mempermudah melalui layanan live chat online. Sekarang   jika  Anda  ingin menghubungi maskapai, Anda tidak akan dapat menggunakan nomor pusat panggilan yang dulunya aktif tetapi melalui obrolan langsung.

Nama layanan live chat yang ditawarkan oleh AirAsia adalah AVA, yang mengacu pada AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang dioperasikan oleh Artificial Intelligence (AI) yang dapat memberikan pelayanan yang akurat dan praktis kepada pengguna serta dapat diakses kapan saja.

AVA adalah asisten virtual untuk AirAsia yang memiliki tugas untuk memberikan semua pertanyaan, secara otomatis dan bahkan keluhan dari pelanggan secara online. Layanan ini dapat diakses melalui alamat situs web resmi AirAsia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.

Dalam layanan ini  Anda tidak memiliki kontak langsung dengan pihak berwenang, seperti menggunakan  pusat panggilan  AirAsia , tetapi terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan akan dikirimkan kepada Anda secara otomatis.    Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.

Kumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan

Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket penerbangan. Jika Anda  telah melakukan pemesanan  baik secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesan melalui layanan serba online ini, yang kemudian akan dikirim melalui alamat email.

Proses pemesanan tiket sangat sederhana.  Langkah pertama untuk memesan tiket penerbangan Anda adalah dengan mengetuk ikon yang bertuliskan “Pesan penerbangan”. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi AirAsia.  Setelah   Anda  menekan tombol order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.

AVA sebagai asisten virtual dari maskapai  akan mengajukan banyak pertanyaan terkait penerbangan pesawat yang telah Anda pesan. Dalam proses ini, Anda harus menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual.

Setelah Anda selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan membawa Anda ke halaman berikutnya yang memiliki fitur tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi penerbangan dan memesan berbagai makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di bidang yang diberikan dan kemudian lakukan pembayaran.

Proses pemesanan tiket secara  online tanpa melalui  call center  AirAsia  secara manual telah selesai. Dan sekarang, Anda harus menunggu  tiket  Anda  dikirim ke alamat email Anda. Sebelum terbang, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan penerbangan dan membuat perubahan tentang pemesanan yang dilakukan.

  Cek promo airasia menggunakan layanan ini

Sistem layanan online AVA dapat digunakan tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, tetapi juga untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia. Tentu saja, Anda  ingin tahu, bukan? Metode ini sangat mudah dilakukan.

Dalam  sistem Call Center  Live  Chat AirAsia ini, Anda  bisa mengetik kata “promo fare” atau “promo” di chat room dengan AVA. Kemudian, Anda akan  menerima balasan dari chatbot AirAsia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.

Sebagai asisten virtual, AURA memberikan bantuan live chat dengan memberikan tips cara mencari promo di situs resmi maskapai Air Asia.   AVA menginstruksikan Anda untuk  mengklik bagian “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia dan maskapai penerbangan lainnya.

Salah satu promo yang ditawarkan AirAsia adalah bergabung dengan AirAsia Big dan menawarkan keuntungan kepada pelanggannya yang membayar menggunakan AirAsia Big Pay.  Masih banyak diskon atau keuntungan lain  yang bisa Anda nikmati. Anda harus mencoba informasi dari AVA.

Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA membantu

Dalam memproses perjalanan udara, terkadang Anda  menghadapi berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda  dapat membatalkan jadwal penerbangan yang pernah Anda pesan karena alasan tertentu, atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.

Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda  telah melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Bahkan,  bisa sangat berbahaya jika Anda  tidak mendapatkan pengembalian uang atau refund yang telah Anda berikan kepada AirAsia Airlines.

Namun, Anda  akan menganggapnya enteng karena, melalui  sistem  pusat panggilan  AirAsia, telah diubah secara online dan otomatis sehingga Anda dapat mengurusnya dengan cepat dan mudah.     Anda  hanya perlu memanfaatkan layanan live chat bernama AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti call center.

Seperti biasa, Anda  akan membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana”,  lalu melanjutkan ke proses, yaitu “Permintaan Pengembalian Dana”. Setelah itu, Anda dapat  memilih jenis pengembalian yang  Anda butuhkan  , misalnya karena pembayaran ganda.

Setelah proses tersebut,  Anda  perlu memberikan kode PNR yang dapat ditemukan di rencana penerbangan. Kemudian, ikuti langkah-langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk permintaan lampiran beberapa dokumen penting.   Bahkan tanpa  pusat panggilan  AirAsia  manual  ,   AirAsia dapat menangani semua urusan Anda dengan baik.

Bagikan  keluhan Anda melalui obrolan langsung

Setiap layanan yang ditawarkan tentunya adalah pihak-pihak yang merasa tidak tepat. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu membuka kesempatan bagi konsumen untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, AirAsia juga memberikan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.

Tanpa harus melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda dengan mudah kepada AirAsia Airlines. Tahap penyampaian keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa,  Anda  dapat melakukan obrolan langsung dengan AVA dan  menceritakan keluhan Anda.

Penyampaian pengaduan ini sangat berbeda.  Anda  akan diberikan alamat tautan terpisah sesuai dengan keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda perlu mengetik “Umpan Balik”  atau “Umpan Balik” di ruang obrolan dengan AVA, dan kemudian juga mengetik “Keluhan”.

Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, jika Anda menerima link umpan balik khusus, pelanggan dapat segera mengisinya dan menginformasikan kepada pelanggan apa keluhan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan  tunggu maskapai mengirimi Anda email balasan. Bukankah semudah itu untuk mengajukan keluhan secara online?

Sebagai maskapai terpercaya, AirAsia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya tanpa batasan. Untuk itu,  layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai.   Bahkan tanpa  pusat panggilan AirAsia, Anda masih menikmati fleksibilitas maksimum.

Read More :