Ini dapat diminta melalui pusat panggilan online AirAsia.
Sejak Agustus 2020, call center AirAsia telah diubah untuk mempermudah melalui layanan live chat online. Sekarang jika Anda ingin menghubungi maskapai, Anda tidak akan dapat menggunakan nomor pusat panggilan yang dulunya aktif tetapi melalui obrolan langsung.
Nama layanan live chat yang ditawarkan oleh AirAsia adalah AVA, yang mengacu pada AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang dioperasikan oleh Artificial Intelligence (AI) yang dapat memberikan pelayanan yang akurat dan praktis kepada pengguna serta dapat diakses kapan saja.
AVA adalah asisten virtual untuk AirAsia yang memiliki tugas untuk memberikan semua pertanyaan, secara otomatis dan bahkan keluhan dari pelanggan secara online. Layanan ini dapat diakses melalui alamat situs web resmi AirAsia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak memiliki kontak langsung dengan pihak berwenang, seperti menggunakan pusat panggilan AirAsia , tetapi terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan akan dikirimkan kepada Anda secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Kumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket penerbangan. Jika Anda telah melakukan pemesanan baik secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesan melalui layanan serba online ini, yang kemudian akan dikirim melalui alamat email.
Proses pemesanan tiket sangat sederhana. Langkah pertama untuk memesan tiket penerbangan Anda adalah dengan mengetuk ikon yang bertuliskan “Pesan penerbangan”. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi AirAsia. Setelah Anda menekan tombol order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
AVA sebagai asisten virtual dari maskapai akan mengajukan banyak pertanyaan terkait penerbangan pesawat yang telah Anda pesan. Dalam proses ini, Anda harus menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual.
Setelah Anda selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan membawa Anda ke halaman berikutnya yang memiliki fitur tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi penerbangan dan memesan berbagai makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di bidang yang diberikan dan kemudian lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call center AirAsia secara manual telah selesai. Dan sekarang, Anda harus menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Sebelum terbang, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan penerbangan dan membuat perubahan tentang pemesanan yang dilakukan.
Cek promo airasia menggunakan layanan ini
Sistem layanan online AVA dapat digunakan tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, tetapi juga untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia. Tentu saja, Anda ingin tahu, bukan? Metode ini sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem Call Center Live Chat AirAsia ini, Anda bisa mengetik kata “promo fare” atau “promo” di chat room dengan AVA. Kemudian, Anda akan menerima balasan dari chatbot AirAsia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Sebagai asisten virtual, AURA memberikan bantuan live chat dengan memberikan tips cara mencari promo di situs resmi maskapai Air Asia. AVA menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan AirAsia adalah bergabung dengan AirAsia Big dan menawarkan keuntungan kepada pelanggannya yang membayar menggunakan AirAsia Big Pay. Masih banyak diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Anda harus mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA membantu
Dalam memproses perjalanan udara, terkadang Anda menghadapi berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang pernah Anda pesan karena alasan tertentu, atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda telah melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Bahkan, bisa sangat berbahaya jika Anda tidak mendapatkan pengembalian uang atau refund yang telah Anda berikan kepada AirAsia Airlines.
Namun, Anda akan menganggapnya enteng karena, melalui sistem pusat panggilan AirAsia, telah diubah secara online dan otomatis sehingga Anda dapat mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat bernama AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti call center.
Seperti biasa, Anda akan membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana”, lalu melanjutkan ke proses, yaitu “Permintaan Pengembalian Dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan , misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda perlu memberikan kode PNR yang dapat ditemukan di rencana penerbangan. Kemudian, ikuti langkah-langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk permintaan lampiran beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia manual , AirAsia dapat menangani semua urusan Anda dengan baik.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang ditawarkan tentunya adalah pihak-pihak yang merasa tidak tepat. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu membuka kesempatan bagi konsumen untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, AirAsia juga memberikan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Tanpa harus melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda dengan mudah kepada AirAsia Airlines. Tahap penyampaian keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat melakukan obrolan langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda.
Penyampaian pengaduan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan terpisah sesuai dengan keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda perlu mengetik “Umpan Balik” atau “Umpan Balik” di ruang obrolan dengan AVA, dan kemudian juga mengetik “Keluhan”.
Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, jika Anda menerima link umpan balik khusus, pelanggan dapat segera mengisinya dan menginformasikan kepada pelanggan apa keluhan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai mengirimi Anda email balasan. Bukankah semudah itu untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, AirAsia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya tanpa batasan. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia, Anda masih menikmati fleksibilitas maksimum.